Thế giới việc làm, nhanh nhất trên toàn quốc
2986 công việc đang chờ bạn

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên Tổng đài/ Call Center/ Chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp đang ngày càng tăng. Điều này giúp mở rộng cơ hội việc làm cho các bạn sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên để có thể ứng tuyển vào vị trí này, các bạn cần phải có những kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết. Vậy làm thế nào để trở thành nhân viên Tổng đài/ Call Center/ Chăm sóc khách hàng? Hãy đọc bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé.

1. Giới thiệu ngành nghề

- Chăm sóc khách hàng là việc làm hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Mục đích của việc làm này là đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

- Call Center có nghĩa tiếng việt là trung tâm cuộc gọi. Đây là nơi các nhân viên trực điện thoại, email để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng. 

2. Mô tả công việc

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có trách nhiệm giao tiếp, tiếp nhận những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Sau đó tìm cách để giúp họ giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng còn phải thu thập thông tin về những trải nghiệm của khách hàng. Dùng những thông tin đó để giúp bộ phận phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm được tốt hơn.

Nhân viên tổng đài/ Call center sẽ có nhiệm vụ nhận các cuộc gọi của khách hàng. Và sau đó hỗ trợ tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua các nền tảng như email, Zalo, Facebook,...

3. Tổng hợp các công việc tổng đài hot nhất hiện nay

Hiện ngành nghề này có những vị trí tuyển dụng như sau: telemarketing, nhân viên chăm sóc và tư vấn khách hàng, tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên trực tổng đài,… Ngoài ra tại Thế Giới Di Động cũng có những vị trí liên quan đến ngành Tổng đài/ Call center/ Chăm sóc khách hàng để các bạn có thể tham khảo như tuyển dụng tổng đài viên, tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng part time, cộng tác viên CSKH,...

4. Học những gì để theo nghề tổng đài chăm sóc khách hàng

Để có thể trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng/ tổng đài viên/ Call Center, các bạn không nhất thiết phải có bằng Cao Đẳng - Đại Học. Nhưng nếu có bằng đại học, thì cơ hội việc làm và mức lương mà bạn nhận được sẽ hấp dẫn hơn. Các bạn có thể theo các ngành Marketing, báo chí, truyền thông hay ngành tâm lý học tại các trường có đào tạo chuyên ngành này. 

5. Thị trường lao động và nhu cầu tuyển dụng

Ngày nay, hầu như cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nào cũng sẽ có bộ phận tổng đài, Call Center hay chăm sóc khách hàng. Nhờ bộ phận này mà các yêu cầu, thắc mắc được giải đáp nhanh chóng. Vì thế, nhu cầu lao động vô cùng lớn.

Nhìn chung cả các nghề này đều sẽ mang lại thu nhập ổn định trong tương lai. Đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có mức lương trung bình từ 7 triệu đồng. Nhân viên tổng đài sẽ có mức lương từ 8 - 12 triệu đồng, và nếu có nhiều kinh nghiệm thì sẽ có thể lên đến 20 triệu đồng. 

6. Những yêu cầu của nhà tuyển dụng

Ba ngành này đều nhằm mục đích đại diện doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng vì thế nhìn chung những yêu cầu nhà tuyển dụng đặt ra sẽ giống nhau. Bởi vì người làm những ngày này là bộ mặt của doanh nghiệp nên phải có những yêu cầu tiên quyết như:

- Kỹ năng giao tiếp: bởi vì 3 vị trí này đều phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng qua email,điện thoại hay gặp trực tiếp. Do đó họ cần phải có kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt.

- Kỹ năng xử lý tình huống: vì họ sẽ phải đối mặt với rất nhiều tình huống bất ngờ, nên cần có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, nhanh nhạy. Đây cũng là kỹ năng quan trọng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Giọng nói dễ nghe, lưu loát: cả 3 vị trí nhân viên tổng đài, call center, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có một giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe. Điều này sẽ giúp quá trình trao đổi giữa 2 bên thuận lợi hơn.

- Khả năng ngoại ngữ là một lợi thế: mặc dù không có yêu cầu cao về bằng ngoại ngữ. Nhưng nếu bạn có trình độ ngoại ngữ thì sẽ là một điểm cộng cho bạn khi giao tiếp với khách hàng.

7. Câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn việc làm

- Thế nào là một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết cách bạn nhìn nhận và đánh giá về vị trí này như thế nào. Một người nhân viên giỏi sẽ phải nắm rõ mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Chỉ khi có như vậy, thì mới có thể tư vấn chính xác cho khách hàng. 

- Những phẩm chất quan trọng của một nhân viên chăm sóc khách hàng/ tổng đài/ Call Center là gì?

Khi gặp câu hỏi này, bạn có thể đề cập đến các yếu tố như thân thiện, dễ gần, nói chuyện nhẹ nhàng. Với thái độ làm việc chuyên nghiệp như thế này, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng sử dụng sản phẩm.

- Nếu như bạn tư vấn cho khách hàng sai thì bạn sẽ làm gì?

Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có phải là một người trung thực hay không. Bạn có sẵn sàng đứng ra nhận lỗi với khách hàng không. Trong trường hợp này, bạn cần xin lỗi khách hàng của mình trước tiên. Sau đó tìm cách giúp giải quyết vấn đề giúp họ.

8. Tại sao nên ứng tuyển tại Thế giới di động

- Chính sách phúc lợi: tại Thế Giới Di Động các bạn sẽ được hưởng rất nhiều chính sách ưu đãi như thưởng 3 - 9 tháng thu nhập, gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt, nghỉ thai sản, nghỉ đau ốm,... Bên cạnh đó, các bạn còn được tham gia teambuilding 1 - 2 lần/ năm.

- Môi trường làm việc: đây là một môi trường làm việc năng động, sáng tạo. Là một môi trường hoàn hảo để các bạn có thể học hỏi và trau dồi thêm kinh nghiệm, kỹ năng cho bản thân mình. 

- Cơ hội thăng tiến: chỉ cần các bạn làm việc hết mình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Thì chúng tôi tin rằng các bạn sẽ có cơ hội phát triển xa hơn nữa trong tương lai.